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Refund Policy

Stand: 18.02.2026. Diese Refund Policy beschreibt Grundsätze zu Stornierung und Rückerstattung für Beratungsleistungen. Für konkrete Projekte gelten die vertraglich vereinbarten Konditionen (z.B. Angebot, Statement of Work, Rahmenvertrag). Bei Abweichungen hat der individuelle Vertrag Vorrang.

1. Grundprinzip

Beratungsleistungen sind in der Regel zeit- und ressourcenbasiert. Eine Rückerstattung ist grundsätzlich nur für nicht erbrachte Leistungen möglich. Bereits erbrachte Leistungen und angefallene, notwendige Projektkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich zulässig.

2. Stornierung vor Leistungsbeginn

Wird ein Projekt vor dem vereinbarten Starttermin storniert, können bereits angefallene Aufwände (z.B. Kickoff-Vorbereitung, Reservierung von Kapazitäten, Reisebuchungen) in Rechnung gestellt werden. Vorauszahlungen werden abzüglich solcher Aufwände erstattet.

Empfehlung

Stornierungen sollten schriftlich erfolgen. Bitte nennen Sie Projektname, Ansprechpartner und gewünschten Endzeitpunkt der Leistungserbringung.

3. Stornierung nach Leistungsbeginn

Bei Stornierung nach Projektbeginn rechnen wir bis zum Stichtag erbrachte Leistungen ab. Dazu zählen insbesondere Workshops, Analysen, Dokumentation, Reporting und abgestimmte Deliverables. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn Vorauszahlungen die bis dahin erbrachten Leistungen übersteigen.

4. Retainer, On-Call und Bereitschaft

Bei Retainer- oder On-Call-Modellen decken Zahlungen häufig die Vorhaltung von Kapazitäten ab. Solche Gebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, soweit im Vertrag nichts anderes geregelt ist, da sie die Bereitstellung von Verfügbarkeit vergüten.

5. Abnahme und Mängel

Sollten Deliverables nicht den vereinbarten Kriterien entsprechen, bitten wir um zeitnahe schriftliche Rückmeldung mit konkreten Punkten. Wir bieten grundsätzlich Nachbesserung innerhalb eines angemessenen Zeitraums an, sofern dies vom Vertragsumfang umfasst ist.

6. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsanfragen werden nach Eingang geprüft. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Referenz (Angebotsnummer/Projektname), Rechnungsdaten und einer kurzen Begründung.

Prüfung von Leistungsstand und vertraglichem Scope
Abgleich von Vorauszahlungen und abrechenbaren Aufwänden
Erstattung über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, soweit möglich

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Unsere Leistungen richten sich überwiegend an Unternehmen (B2B). Soweit Verbraucherrechte zwingend anwendbar sind, bleiben diese unberührt. Bitte beachten Sie, dass Widerrufsrechte bei Dienstleistungen unter bestimmten Voraussetzungen erlöschen können, wenn mit der Ausführung begonnen wurde.